jueves, 3 de febrero de 2011

"Los patos hacen bulla...las aguilas vuelan



Y tú, que quieres ser?????
> LOS PATOS HACEN BULLA
> LAS ÁGUILAS VUELAN
> Nadie puede hacer que usted preste un buen servicio a sus
> clientes… esto porque un buen servicio es una alternativa.
> Harvey Mackay, nos cuenta una maravillosa historia acerca de
> un taxista que prueba este punto.
> Él estaba haciendo fila para poder ir al aeropuerto. Cuando
> un taxista se acerco, lo primero que Harvey noto fue que el
> taxi estaba limpio y brillante. El chofer muy bien vestido con
> una camisa blanca, corbata negra y pantalones negros muy bien
> planchados, el taxista salio del auto dio la vuelta y le
> abrió la puerta trasera del taxi a Harvey.
> Le alcanzo un cartón plastificado y le dijo: yo soy Wally, su
> chofer, mientras pongo su maleta en el portaequipaje me
> gustaría que lea mi Misión.
> Después de sentarse, Harvey leyó la tarjeta: Misión de
> Wally: “Hacer llegar a mis clientes a su destino final de la
> manera mas rápida, segura y económica posible brindándole
> un ambiente amigable…
> Mi amigo Harvey quedo impactado. Especialmente cuando se dio
> cuenta que el interior del taxi estaba igual que el exterior,
> limpio sin una mancha!!
> Mientras se acomodaba detrás del volante, Wally le dijo, “Le
> gustaría un café? Tengo unos termos con café regular y
> descafeinado. Mi amigo bromeando le dijo: “No, preferiría
> una soda’ Wally sonrío y dijo: “No hay problema tengo un
> conservador con Coca Cola regular y dietética, agua y jugo de
> naranja. Casi tartamudeando, Harvey le dijo: “Tomare la Coca
> Cola dietética” pasándole su bebida, Wally le dijo, “Si
> desea usted algo para leer, tengo el Wall Street Journal,
> Time, Sport Illustrated y USA Today…”
> Al comenzar el viaje, Wally le paso a mi amigo otro cartón
> plastificado, “Estas son las estaciones de radio que tengo y
> la lista de canciones que tocan, si quiere escuchar la radio”
> Y como si esto no fuera demasiado, Wally le dijo a Harvey que
> tenia el aire acondicionado prendido y si la temperatura
> estaba bien para el. Luego le aviso cual seria la mejor ruta a su
> destino a esta hora del día. También le hizo conocer que
> estaría contento de conversar con el o, si Harvey prefería
> lo dejaría solo en sus meditaciones. ...
> “Dime Wally, le pregunto mi asombrado amigo: siempre has
> atendido a tus clientes así?”
> Wally sonrió a través del espejo retrovisor. “No, no
> siempre. De hecho solamente los dos últimos años. Mis
> primero cinco años manejando los gaste la mayor parte del
> tiempo quejándome igual que el resto de los taxistas. Un día
> escuche en la radio acerca de Wayne Dyer un “Guru” del desarrollo
> personal.
> El acababa de escribir un libro llamado “Tú lo obtendrás
> cuando creas en ello”. Dyer decía que si tu te levantas en
> la mañana esperando tener un mal día, seguro que lo tendrás
> muy rara vez te frustraras. El decía, “Para de quejarte” Se
> diferente de tu competencia.
> No seas un pato. Se un águila.
> Los patos hacen bulla y se quejan,
> las águilas se elevan encima del grupo.
> Esto me llego aquí, en medio de los ojos, dijo Wally. Dyer
> estaba realmente hablando de mi. Yo estaba todo el tiempo
> haciendo bulla y quejándome, entonces decidí cambiar mi
> actitud y ser un águila. Mire alrededor a los otros taxis y sus
> chóferes… los taxis estaban sucios, los chóferes no eran
> amigables y los clientes no estaban contentos. Entonces
> decidí hacer algunos cambios. Uno a la vez.
> Cuando mis clientes respondieron bien, hice más cambios.
> Se nota, que los cambios se han pagado, le dijo Harvey.
> Si, seguro que si, le dijo Wally. Mi primer año de águila
> duplique mis ingresos con respecto al año anterior. Este año
> posiblemente lo cuadruplique. Usted tuvo suerte de tomar mi
> taxi hoy. Usualmente ya no estoy en la parada de taxis. Mis
> clientes hacen reserva a través de mi celular o dejan mensajes
> en mi contestador. Si yo no puedo servirlos consigo un amigo taxista
> confiable para que haga el servicio.
> Wally era fenomenal. Estaba haciendo el servicio de una
> limusina en un taxi normal. Posiblemente haya contado esta
> historia a mas de cincuenta taxistas, y solamente dos tomaron
> la idea y la desarrollaron. Cuando voy a sus ciudades, los
> llamo a ellos. El resto de los taxistas hacen bulla como los
> patos y me cuentan todas las razones por las que no pueden hacer nada
> de lo que les sugería.
> Wally el taxista tomo una diferente alternativa. El decidió
> dejar de hacer bulla como los patos y volar por encima del
> grupo como las águilas.
> _Los Patos hacen bulla, las águilas vuelan._

2 comentarios:

  1. Hola que tal! permítame felicitarlo por su excelente blog,
    me encantaría tenerlo en mis blogs de entretenimiento.
    Estoy segura que su blog sería de mucho interés para mis
    visitantes !.Si puede sírvase a contactarme ariadna143@gmail.com

    saludos

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  2. Hola Ariadna!!!!Bienvenida!!!
    Ya te contesto a tu mail,gracias por tus conceptos!!

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