jueves, 3 de febrero de 2011

"Los patos hacen bulla...las aguilas vuelan



Y tú, que quieres ser?????
> LOS PATOS HACEN BULLA
> LAS ÁGUILAS VUELAN
> Nadie puede hacer que usted preste un buen servicio a sus
> clientes… esto porque un buen servicio es una alternativa.
> Harvey Mackay, nos cuenta una maravillosa historia acerca de
> un taxista que prueba este punto.
> Él estaba haciendo fila para poder ir al aeropuerto. Cuando
> un taxista se acerco, lo primero que Harvey noto fue que el
> taxi estaba limpio y brillante. El chofer muy bien vestido con
> una camisa blanca, corbata negra y pantalones negros muy bien
> planchados, el taxista salio del auto dio la vuelta y le
> abrió la puerta trasera del taxi a Harvey.
> Le alcanzo un cartón plastificado y le dijo: yo soy Wally, su
> chofer, mientras pongo su maleta en el portaequipaje me
> gustaría que lea mi Misión.
> Después de sentarse, Harvey leyó la tarjeta: Misión de
> Wally: “Hacer llegar a mis clientes a su destino final de la
> manera mas rápida, segura y económica posible brindándole
> un ambiente amigable…
> Mi amigo Harvey quedo impactado. Especialmente cuando se dio
> cuenta que el interior del taxi estaba igual que el exterior,
> limpio sin una mancha!!
> Mientras se acomodaba detrás del volante, Wally le dijo, “Le
> gustaría un café? Tengo unos termos con café regular y
> descafeinado. Mi amigo bromeando le dijo: “No, preferiría
> una soda’ Wally sonrío y dijo: “No hay problema tengo un
> conservador con Coca Cola regular y dietética, agua y jugo de
> naranja. Casi tartamudeando, Harvey le dijo: “Tomare la Coca
> Cola dietética” pasándole su bebida, Wally le dijo, “Si
> desea usted algo para leer, tengo el Wall Street Journal,
> Time, Sport Illustrated y USA Today…”
> Al comenzar el viaje, Wally le paso a mi amigo otro cartón
> plastificado, “Estas son las estaciones de radio que tengo y
> la lista de canciones que tocan, si quiere escuchar la radio”
> Y como si esto no fuera demasiado, Wally le dijo a Harvey que
> tenia el aire acondicionado prendido y si la temperatura
> estaba bien para el. Luego le aviso cual seria la mejor ruta a su
> destino a esta hora del día. También le hizo conocer que
> estaría contento de conversar con el o, si Harvey prefería
> lo dejaría solo en sus meditaciones. ...
> “Dime Wally, le pregunto mi asombrado amigo: siempre has
> atendido a tus clientes así?”
> Wally sonrió a través del espejo retrovisor. “No, no
> siempre. De hecho solamente los dos últimos años. Mis
> primero cinco años manejando los gaste la mayor parte del
> tiempo quejándome igual que el resto de los taxistas. Un día
> escuche en la radio acerca de Wayne Dyer un “Guru” del desarrollo
> personal.
> El acababa de escribir un libro llamado “Tú lo obtendrás
> cuando creas en ello”. Dyer decía que si tu te levantas en
> la mañana esperando tener un mal día, seguro que lo tendrás
> muy rara vez te frustraras. El decía, “Para de quejarte” Se
> diferente de tu competencia.
> No seas un pato. Se un águila.
> Los patos hacen bulla y se quejan,
> las águilas se elevan encima del grupo.
> Esto me llego aquí, en medio de los ojos, dijo Wally. Dyer
> estaba realmente hablando de mi. Yo estaba todo el tiempo
> haciendo bulla y quejándome, entonces decidí cambiar mi
> actitud y ser un águila. Mire alrededor a los otros taxis y sus
> chóferes… los taxis estaban sucios, los chóferes no eran
> amigables y los clientes no estaban contentos. Entonces
> decidí hacer algunos cambios. Uno a la vez.
> Cuando mis clientes respondieron bien, hice más cambios.
> Se nota, que los cambios se han pagado, le dijo Harvey.
> Si, seguro que si, le dijo Wally. Mi primer año de águila
> duplique mis ingresos con respecto al año anterior. Este año
> posiblemente lo cuadruplique. Usted tuvo suerte de tomar mi
> taxi hoy. Usualmente ya no estoy en la parada de taxis. Mis
> clientes hacen reserva a través de mi celular o dejan mensajes
> en mi contestador. Si yo no puedo servirlos consigo un amigo taxista
> confiable para que haga el servicio.
> Wally era fenomenal. Estaba haciendo el servicio de una
> limusina en un taxi normal. Posiblemente haya contado esta
> historia a mas de cincuenta taxistas, y solamente dos tomaron
> la idea y la desarrollaron. Cuando voy a sus ciudades, los
> llamo a ellos. El resto de los taxistas hacen bulla como los
> patos y me cuentan todas las razones por las que no pueden hacer nada
> de lo que les sugería.
> Wally el taxista tomo una diferente alternativa. El decidió
> dejar de hacer bulla como los patos y volar por encima del
> grupo como las águilas.
> _Los Patos hacen bulla, las águilas vuelan._

1 comentario:

  1. Hola Ariadna!!!!Bienvenida!!!
    Ya te contesto a tu mail,gracias por tus conceptos!!

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